Reklamacny poriadok

sa riadi príslušnými ustanoveniami Obchodného zákonníka v platnom znení, ako aj súvisiacimi predpismi. Partner je povinný sa oboznámiť s novelizovaným znením reklamačného poriadku.

Reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Obchodných podmienok predávajúceho, ktorým je Hama Slovakia spol. s r. o., IČO 35742666 so sídlom v Pezinku, Bratislavská 87, PSČ 902 01. Spoločnosť predávajúceho je vedená v OR Mestského súdu Bratislava III, Vložka 16903/B. Reklamačný poriadok popisuje postup, akým spôsobom pristupovať pri reklamácii tovaru zakúpeného od predávajúceho.

Postup a priebeh pri reklamáciách tovaru značiek Hama, SanDisk, WD, Xavax, Step by Step, coocazoo

Upozornenie! Reklamovaný tovar NEPOSIELAŤ do Hama Slovakia, Pezinok.

1. Obchodný partner zašle reklamačný protokol s vyplnenými nasledovnými údajmi na e-mail servis@hama.sk:
   • Názov spoločnosti
   • Číslo reklamačného protokolu, alebo číslo reklamácie
   • Objednávacie číslo (kód) produktu/EAN kód, kusy
   • Číslo nákupnej faktúry
   • Popis závady
2. Pracovník reklamačného oddelenia Hama Slovakia bude obchodného partnera informovať, ktoré produkty bude potrebné poslať na reklamáciu fyzicky (nie všetky reklamované výrobky je potrebné fyzicky odosielať).
3. Pracovník reklamačného oddelenia Hama Slovakia odošle obchodnému partnerovi zoznam tovaru, ktorý je potrebné fyzicky vrátiť, vo formáte PDF. Tento zoznam je potrebné vytlačiť a vložiť do krabice s reklamovaným tovarom.
4. Zvoz krabice s reklamovaným tovarom od obchodného partnera bude realizovaný nasledujúci deň. Zásielku si vyzdvihne pracovník prepravnej spoločnosti DPD, ktorý so sebou prinesie ŠTÍTOK, ktorý nalepí na krabicu. Pracovník prepravnej spoločnosti odovzdá zákazníkovi potvrdenie o prevzatí zásielky, ktoré je potrebné si uschovať pre prípad potreby. Zásielka s reklamovanými tovarom ide priamo na centrálu Hama, do Nemecka.
5. Reklamačné oddelenie na centrále Hama v Nemecku zásielku prevezme, skontroluje a pošle vyjadrenie pracovníkovi reklamačného oddelenia Hama Slovakia, ktorý následne vytvorí dobropis a pošle ho obchodnému partnerovi.

Upozornenie! Reklamovaný tovar NEPOSIELAŤ do Hama Slovakia, Pezinok.

Pri reklamácie zásielok (množstevné rozdiely, poškodený tovar pri preprave) zašlite informácie, vrátane čísla nákupnej faktúry, a fotografiu poškodenia obratom, najneskôr do 2 pracovných dní od prevzatia na e-mail: servis@hama.sk.

Tovar značky SIGMA zašlite do autorizovaného servisu na adresu:

AWH Servis
Vinohradská 100
13000 Praha 3
tel. +420 222 721 525
www.awh.cz

Na výrobky značky Sigma zakúpené na území Slovenskej republiky je poskytovaná:
ZÁRUKA 4 ROKY nazvaná „SIGMA SUPER CLASS GARANCIA 4 ROKY“

Táto záruka je rozdelená na dve časti (2 roky + 2 roky).

Prvé 2 roky záruky sú podľa občianskeho/obchodného zákonníka a užívateľovi je poskytnutá garancia opravy do 30 dní a v prípade neopraviteľnosti je tovar vymenený, prípadne je možné od zmluvy odstúpiť.

V druhej dvojročnej časti garancie sú objektívy, blesky a fotoaparáty značky SIGMA plne nastavované
a opravované zdarma, po uznaní záručnej opravy. Počas tejto doby sa už nepočíta nutnosť opraviť výrobky SIGMA do 30 dní, ale servis bude informovať o predbežnej dĺžke trvania opravy na základe dostupnosti náhradných dielov a obtiažnosti opravy.

Po dobu opravy v servise sa predlžuje doba záruky, takže nedôjde k poškodeniu nakupujúceho tým, že by sa mu skrátila doba používania výrobku v dobe záruky. Súčasne v dobe druhých dvoch rokov nemá zákazník právo na odstúpenie od zmluvy, alebo výmenu za iný kus tovaru z dôvodu opakovanej chyby.

V rámci Európskej medzinárodnej záruky firma Hama Slovakia spol. s r. o. bezplatne vybavuje všetky reklamácie na produkty Sigma zakúpené mimo územia Slovenskej republiky a na tento tovar sa vzťahuje ZÁRUKA LEN 1 ROK.

Pre uznanie reklamácie je nutné doložiť doklad o zakúpení, na ktorom bude uvedený dátum predaja výrobku a obchod, ktorý Vám tento výrobok predal a originál medzinárodného záručného listu, kde je uvedené výrobné číslo. Európska medzinárodná záruka je poskytovaná spoločnosťou SIGMA JAPAN
a nevzťahujú sa na ňu nároky na vrátenie peňazí, alebo výmenu tovaru. Toto je potrebné v prípade neopraviteľnosti výrobku riešiť s predajcom u ktorého bol tovar zakúpený.